Konflikte zwischen Kunden und Personal – Wie reagieren als Chef?

  Wir laden Sie sehr herzlich zur dritten Sitzung der Mainzer Personal-Gespräche ein ins Vinarmarium, Emmeranstraße 34 in Mainz, am Dienstag, den 23.10. ab 8:30Uhr. Sie können sich formlos per Mail an fachkraefteforum@mki-ev.de anmelden, möglichst bis zum 22.10. Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt.   „Der Kunde ist König“ – so gilt die Grundregel. In der Praxis ist das nicht immer so einfach, besonders im hektischen Betriebsalltag etwa in Gastronomie, Handel und Handwerk. Kommt es hier zu Beschwerden wird häufig der oder die Chef/in herbeigeholt. Wie soll er reagieren? Dem Kunden recht geben, damit er wieder kommt? Den Mitarbeiter verteidigen? Schnell geraten Verantwortliche in eine Zwickmühle, die in mittelständischen Betrieben noch dadurch erschwert…

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